Foire aux questions

Mise à jour le 1er avril 2022.

 

Comment devenir client ?

Vous devez pour cela vous inscrire avant de passer votre commande ou au moment de valider votre panier.

 

 

Comment accéder à mon compte client ?

Vous devez pour cela vous "logger" en cliquant sur "Se connecter" et saisir l'adresse email et le mot de passe que vous aviez renseignés pendant votre inscription. Les différentes possibilités pour consulter ou modifier votre compte vous seront proposées.

 

 

Dois-je obligatoirement imprimer mes billets ? 

 

Vous pouvez présenter vos billets sur votre smartphone sous réserve de pouvoir obtenir une bonne luminosité. 

 

 

Dois-je avoir une imprimante couleur ?

Vous pouvez imprimer votre billet sur une imprimante couleur ou noir et blanc. Si vous souhaitez imprimer vos billets, nous vous conseillons de les imprimer au format A4 en recto/verso.

 

 

Puis-je imprimer autant de fois que je veux mes billets ?

Oui. Sachez toutefois que seule la première copie de votre billet présentée au portique donnera accès à la salle.

 

 

Quelle est la langue des activités de médiation? 

 

D'une manière générale, les activités de médiation telles que les visites guidées, les ateliers Tok-Tok ou les Workshop en famille ont lieu en français. En revanche, nos médiateurs sont présents dans les salles d'exposition pour répondre à vos questions en français et en anglais. 

 

 

Puis-je bénéficier de la gratuité ?

Si vous êtes :
- Visiteu.r.se de moins de 18 ans
- Demandeu.r.se d'emploi (uniquement en France)
- Bénéficiaire des minimas sociaux
- Personnel du Ministère de la Culture et de la Communication
- Membre de l'ICOM
- Membre de l'IKT (International Association of Curators of Contemporary Art)
- Journaliste
- Guide-conférencier
- Enseignant (Pass éducation)
- Bénéficiaire du minimum vieillesse
- C-E-A / Commissaire d'exposition associé
- En situation de handicap ou accompagnant une personne en situation de handicap

- Educat.eur.rice ou relai du champ social

 

Vous pouvez bénéficier de la gratuité sur présentation d'un justificatif datant de moins de trois mois. Nous vous invitons à vous présenter directement au comptoir Information & Adhésion du Palais de Tokyo.

 

 

Puis-je échanger ou être remboursé(e) d'une prestation ?

 

Les prestations réglées ne sont ni échangeables ni remboursables. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Services. Pour toute demande complémentaire, n'hésitez pas à écrire à billetterie@palaisdetokyo.com.